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Customer Service

Interprétation des termes

Les termes « vous » et « utilisateur » désignent l’utilisateur final utilisant le site web. Les termes « fournisseurs de services » désignent les prestataires des services tiers. Les termes autour du pronom personnel : « nous » désignent NEVOB et ses partenaires. Le terme « site web » désigne Gift.

Les présentes conditions générales d’utilisation s’appliquent à la fois au singulier et au pluriel.

Chaque fois que le contexte peut l’exiger, tout pronom doit inclure le masculin et le féminin correspondant. Les termes « notamment » ; « comprend » et « y compris » sont réputés être suivis par l’expression « sans limitation ». Sauf si le contexte s’y oppose, les termes « aux présentes », « des présentes » ; « ci-après » et les termes de sens similaire se reférent aux conditions générales dans leur ensemble.

Indépendances des clauses

Si une disposition des CGU est jugée invalide ou inapplicable en tout ou en partie, cette invalidité ou inapplicabilité ne s’attache qu’à cette disposition ou partie de cette disposition. Toutes les autres dispositions des présentes conditions générales d’utilisation restent valables.

Utilisation du site web
Lors de votre inscription sur le site web, vous créez un mot de passe et un nom de compte. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité du nom de compte et du mot de passe, et êtes entièrement responsable de toutes les activités liées à votre compte. A cette fin, vous vous engagez à :

-Aviser immédiatement Gift de toute utilisation frauduleuse de votre compte ou de toute autre violation de la sécurité de celui-ci.

-Vous assurer que vous quittez votre compte à la fin de chaque session d’utilisation.

Vous acceptez et vous vous engagez à utiliser le site uniquement pour afficher et télécharger des données appropriées à l’objet du site. A titre d’exemple, vous acceptez et vous vous engagez à ne pas:

•Diffamer, abuser, harceler, traquer, menacer ou violer les droits individuels d’autres utilisateurs ou tiers.

•Publier, afficher, télécharger, distribuer ou disséminer tout sujet inapproprié, vulgaire, diffamatoire, obscène, indécent ou illégal, nom, élément ou information personnels.

•Télécharger des fichiers qui contiennent des logiciels ou autres éléments protégés par des droits de propriété intellectuelle, sauf si vous possédez ou contrôlez les droits afférents ou avez reçu tous les consentements nécessaires à cette fin.

•Télécharger ou distribuer des fichiers qui contiennent des virus, des fichiers corrompus ou tout autre logiciel ou programme similaire pouvant endommager le fonctionnement du site.

•Mener des enquêtes ou, à terme, des concours, des programmes effets « boule de neige »

•Télécharger un fichier publié par un autre utilisateur d’un service que vous avez, ou devriez raisonnablement savoir, comme ne pouvant pas être légalement distribué de cette manière.

•Falsifier ou supprimer toute mention d’auteur, d’avis juridique ou des désignations ou étiquettes exclusives concernant l’origine ou la source d’un logiciel ou autre matériel contenu dans un fichier qui est téléchargé.

•Transgresser les lois ou règlements applicables au Maroc

•Porter atteinte aux termes des présentes conditions d’utilisation ou tous autres termes et conditions d’utilisation du site.

Vous acceptez et vous vous engagez à ne pas modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, donner licence, créer des œuvres dérivées, transférer ou vendre toute information ou logiciel obtenu à partir du site. La reproduction illimitée ou massive, la copie du contenu à des fins commerciales ou non commerciales, ou la modification injustifiée de données et d’information contenues sur le site web n’est pas autorisée. En utilisant le site vous vous interdisez de :

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•Poster des informations qui sont à notre seule discrétion, fausses, frauduleuses, imprécises, mensongères, induisant en erreur, diffamatoires, calomnieuses, illégales ou qui pourraient raisonnablement être considérée comme du harcèlement.

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•Manipuler ou essayer de manipuler le site de quelque manière que ce soit, y compris les prix des articles ou des services figurant sur le site, soit seul, soit avec la complicité d’autres utilisateurs.

•Contourner ou manipuler notre structure tarifaire ou les frais revenant à gift.ma

•Mener quelconque action susceptible d’altérer les retours d’information du site ou les systèmes d’évaluation y compris sans limitation afficher, importer ou exporter un retour d’information à des fins autres que celles prévues par gift.ma

•Transférer votre compte du site y inclus les retours d’information et votre nom d’utilisateur à un tiers sans notre accord.

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•Engager notre responsabilité ou nous occasionner des pertes totales ou partielles sur les services de nos fournisseurs d’accès internet ou d’autres fournisseurs.

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•Vous informerez gift.ma de toute mise en ligne d’articles ou de toutes transactions qui seraient en violation avec les présentes conditions générales d’utilisation.

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•Vous n’utiliserez pas les informations relatives aux coordonnées qui vous sont fournies dans le cadre d’une transaction sur le site pour solliciter des ventes en dehors du site ou via un autre site.

Responsabilité de l’utilisateur
Les utilisateurs sont seuls responsables de tous les éléments du contenu téléchargé sur le site web. Gift.ma ne vérifie pas, ne cautionne pas et ne se porte pas garant du contenu de l’utilisateur ou généralement de tout contenu affiché sur le site internet. Les utilisateurs peuvent être tenus légalement responsables de leurs contenus, en particulier, lorsqu’ils sont diffamatoires, illégaux ou protégés par un droit de propriété intellectuelle. Si vous êtes victime d’un abus ou êtes témoin d’une violation des présentes conditions générales d’utilisation, merci de rapporter ce dernier au service clients. Nous mettrons en œuvre l’ensemble des moyens à notre disposition pour mettre fin à tout manquement notifié au service client sur l’adresse : serviceclient@gift.ma
Exactitude des données personnelles transmises par l’utilisateur
Vous vous engagez à fournir des informations exactes quant à vos coordonnées personnelles ainsi que tout autre information nécessaire à l’accès aux services du site web et, si vous le souhaitez, disposez de la possibilité de mettre à jour ces informations, étant précisé que ces informations sont protégées par la législation en vigueur et notamment la loi n 09-08 en date du 18 février 2009 et relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel.

En acceptant les présentes conditions générales d’utilisation, vous confirmez notamment être âgé d’au moins 18 ans, ou être mineur émancipé, ou accéder au site sous contrôle parental ou d’un représentant légal.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour vérifier l’exactitude et la véracité des informations fournies par les utilisateurs du site web, cette vérification reste limitée aux techniques existantes sur internet.

Il est entendu que nous ne pouvons pas assurer l’exactitude ou la véracité des identités présumées des utilisateurs ou de la validité des informations fournies sur le site web et ne confirmons pas ces informations pour lesquelles nous ne pourrons être tenus responsables. Si vous souhaitez utiliser les services du site web en tant qu’entité professionnelle, vous reconnaissez avoir l’autorité et le pouvoir juridique d’engager cette entité.

Récupération des données utilisateur

La protection des données de votre vie privée est un principe important pour nous. Nous recueillons des renseignements à des fins strictement nécessaires à la bonne utilisation du site web.

En acceptant ces conditions générales d’utilisation, vous acceptez explicitement que vos données personnelles puissent faire l’objet d’un traitement par gift.ma.

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Nous collectons, stockons et traitons vos données strictement dans le but de permettre la bonne utilisation du site web et dans le respect de la loi n 09-08 en date du 18 février 2009 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel. Nous pouvons recueillir des informations sur le formulaire d’inscription telle que votre nom, sexe, adresse Email, adresse postale, adresse de livraison, numéro de téléphone et de téléphone mobile, détails de paiement, carte bancaire ou de coordonnées bancaires. En soumettant vos données à gift, vous consentez à leur utilisation de la manière prévue dans les présentes conditions générales d’utilisation.

Utilisation des données utilisateur

Nous stockons et traitons vos informations sur des serveurs protégées par des dispositifs technologiques et humains de sécurité. Nous demandons à des tiers de vérifier et certifier nos principes de confidentialité.

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Si vous préférez ne recevoir aucune des informations supplémentaires détaillées dans le présent paragraphe ou toute partie de celui-ci, cliquez s’il vous plait sur le lien « désinscription » dans n’importe quel email que nous vous enverrons.

Accès aux données utilisateur
Vous pouvez accéder à vos principales données en vous connectant à votre compte sur le site web. Vous pouvez voir les détails de vos commandes, les coordonnées bancaires et toutes les Newsletter à laquelle vous pouvez avoir souscrit.
Droits des utilisateurs sur leurs données personnelles
Les informations recueillies sur le site www.gift.ma font l’objet d’un traitement destiné notamment à la commande d’un produit, le paiement et la livraison. Les destinataires des données se limitent exclusivement aux personnes habilitées à connaître vos données en raison de leurs fonctions. Conformément à la loi n 09-08 promulguée par le dahir 1-09-15 du 18 février 2009, relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous bénéficiez d’un droit d’accès, d’information, de rectification et d’opposition aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à notre service client à l’adresse mail suivante : serviceclient@gift.ma
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Le site Web peut contenir des liens vers d'autres sites (ci après désignés « sites liés »). Les sites liés ne sont pas sous le contrôle de Gift et Gift n'est aucunement responsable de leur contenu, et notamment des changements ou mises à jour de ces sites. Gift n'est pas responsable de toute forme de sollicitation du site lié. Gift fournit ces liens pour votre seule commodité, et l'inclusion de tout lien n'implique pas l'approbation par Gift.
Résiliation
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Résiliation
Gift peut suspendre ou résilier votre compte ou tout élément de celui-ci si elle estime que vous n’avez pas respecté l'une des présentes conditions générales d’utilisation et faute pour vous de vous êtes mis en conformité avec lesdites conditions dans un délai de 5 jours après une mise en demeure adressée par Gift et restée infructueuse. Vous disposez de la possibilité de mettre fin à votre compte Gift. Vous devez alors en aviser le site par email adressé à l’adresse suivante : service.clientele@gift.ma Si vous ou Gift mettez fin à votre compte, Gift peut supprimer tout contenu ou tout élément relatif à votre utilisation de Gift.
Prix et promotions
Les prix des produits sont affichés sur Gift dans l’unité monétaire du pays d’exploitation. Gift se réserve le droit de modifier les prix, les produits et les services sans en aviser préalablement l’utilisateur. Les rabais éventuels seront appliqués sur la valeur totale des marchandises, incluant la TVA. L’émission ou le rachat d'un coupon s'applique sur la valeur totale de la commande une fois toutes les remises promotionnelles appliquées. Un seul coupon peut être utilisé par commande, sauf indication contraire. Un coupon peut ne pas être valable sur quelques catégories de produit ou ne s’applique que si le panier dépasse un montant minimum d’achat. Gift peut proposer des concours à des périodes différentes et limitées. Les conditions de ces concours seront disponibles pour l’utilisateur sur le site ou via les réseaux sociaux.
Bons de réduction
Notre site web accepte l'utilisation des bons de réduction pour passer des commandes en ligne. Les bons marketing vous donnent droit à des réductions sur les produits achetés sur notre site web. Ces bons sont également utilisés en cas de prépaiement d'une commande sur notre site web, par transfert bancaire vers notre compte. À l'exception des bons de remboursement et des bons de prépaiement, Gift se réserve le droit d'annuler les bons de réduction à tout moment. Le bon ne peut être utilisé conjointement avec une autre offre ou un code promotionnel. Bon valable pour une utilisation unique par personne. Un seul bon peut être utilisé par transaction. Les bons ne peuvent pas être transférés. Tout litige sera résolu à la discrétion de la direction.
Responsabilité de Gift
Gift s'est efforcée de faire en sorte que toutes les informations sur le site Web soient correctes, mais Gift ne garantit pas la qualité, l’origine, la légalité, l'exactitude ou l'exhaustivité des données, informations, produits ou services. En aucun cas, gift ne saurait être tenue responsable : Des dommages directs, indirects, consécutifs ou résultant de l'utilisation ou l'impossibilité d'utiliser ses services; De l'altération des transmissions des données (par exemple lorsque l’utilisateur voit s’afficher sur le site la mention 404, 501 etc.)
Droit applicable
Ces conditions générales d’utilisation sont régies par le droit marocain.

Modification

NEVOB se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales d’utilisation à n’importe quel moment. Ces changements seront effectifs à partir du moment où ils sont mis en ligne sur le site. Vous serez informé par courrier électronique des modifications apportées aux présentes conditions générales d’utilisation. Le fait de continuer à utiliser le site après la modification des conditions générales d'utilisation est considéré comme l’acceptation de celles-ci.

Cookies

Les cookies sont des fichiers texte qui servent à identifier votre ordinateur lorsque vous visitez certaines pages sur le site Web. Ils sont stockés par votre navigateur Internet sur le disque dur de votre ordinateur. L'acceptation des cookies n'est pas nécessaire pour visiter le site Web. Cependant, nous voudrions souligner que, pour assurer la bonne utilisation du site Web, ils sont nécessaires. Les cookies peuvent être utilisés pour reconnaître votre adresse de protocole Internet et vous permettent d'économiser du temps lorsque vous revenez sur le site Web. Votre navigateur peut être configuré pour ne pas accepter les cookies, mais cela peut restreindre votre utilisation de Gift. Si vous voulez plus d'informations sur les cookies, rendez-vous à l’adresse suivante : http://www.allaboutcookies.org.
Conditions générales de livraison et de transport
Ces conditions générales d’utilisation sont régies par le droit marocain.

Article 1 - OBJET

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les modalités d'exécution des prestations de transport et de livraison des marchandises vendues par Gift qui sont commercialisées sur le territoire du Royaume du Maroc. Le donneur d’ordre / client ayant, dans la cadre d’achats effectués auprès de Gift, choisi de recourir aux services de transport et de livraison proposés par Gift accepte sans réserve les conditions ci-après définies. Les présentes conditions générales de livraison et de transport sont applicables à l’ensemble des moyens de transport utilisés par Gift dans la cadre de la prestation de livraison et de transport qu’elle réalise. Aucune condition particulière ni autres conditions générales émanant du client/donneur d'ordre ne peuvent, sauf acceptation écrite et préalable de Gift, prévaloir sur les présentes conditions générales.

Article 2 - OBLIGATIONS DU DONNEUR D’ORDRE

Le donneur d’ordre est tenu de fournir en temps utile les instructions nécessaires et précises à Gift afin de lui permettre d’exécuter les prestations de transport et de livraison qui lui sont confiées et notamment, sans que cette liste ne soit exhaustive, le nom du destinataire des produits livrés, l’adresse complète où la livraison doit être effectuée, un numéro de téléphone où le destinataire des produits est joignable et la tranche horaire choisie pour la livraison. Le donneur d’ordre est en outre tenu de s’acquitter du prix de la prestation selon les modalités décrites à l’article 3 des présentes conditions générales.

Article 3 - PRIX DES PRESTATIONS

Le prix des prestations de transport et de livraison est calculé sur la base des informations fournies par le donneur d’ordre, en tenant compte notamment du nombre de kilomètres à parcourir, ainsi que du jour et de l’heure où les prestations doivent être effectuées. Les prix des prestations fournies sont ceux en vigueur au jour de la prise de commande et sont consultables sur le site de gift à l’adresse suivante www.gift.ma Ils sont libellés en Dirhams et calculés hors taxes. Par conséquent, les prix sont majorés du taux de tva applicable au jour de la commande. Gift se réserve de modifier ses tarifs à tout moment. Cependant, Gift s’engage à facturer les prestations commandées aux prix indiquées lors de l’enregistrement de la commande.

Article 4 - CONDITIONS DE PAIEMENT

Les frais de transport et de livraison sont payables par le client/donneur d’ordre au moment de l’enregistrement de la commande en sus du montant de celle-ci et dans les conditions définies à l’article 3 des présentes conditions générales. Aucune livraison ne pourra intervenir à défaut de paiement préalable des frais y afférents.

Article 5 – LIVRAISON - DELAI D’ACHEMINEMENT

La livraison est effectuée : Soit par la remise directe de la marchandise au client / donneur d’ordre contre signature du bon de livraison ; Soit par la remise directe de la marchandise au destinataire de celle-ci expressément spécifié par le donneur d’ordre contre signature du bon de livraison ; La date de livraison de la marchandise est communiquée par Gift à titre purement indicatif. Tout retard raisonnable, non imputable à Gift ou dûment justifié par celle-ci dans la livraison des marchandises ne pourra ouvrir droit au profit du client à dommages-intérêts et/ ou à annulation de la commande. En cas de pertes, avaries ou autres dommages subis par les marchandises, ou en cas de retard inhabituel dans la livraison, il appartient au destinataire ou au réceptionnaire de procéder aux constatations régulières et suffisantes, de prendre des réserves à l’égard du transporteur et d’une manière générale d’effectuer tous les actes nécessaires à la conservation des recours dans les formes et les délais légaux, faute de quoi aucun recours ne pourra être exercé contre Gift. Les pertes et les sinistres seront constatés par écrit sur le bon de livraison par le destinataire (ou le réceptionnaire) à la réception des marchandises. En outre, ces réserves devront être confirmées par écrit dans les sept (7) jours ouvrés suivant la livraison par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à Gift à l’adresse suivante service.clientèle @gift.ma. Dans le cas où des réserves seraient formulées par l’acheteur, Gift se réserve le droit de procéder à toutes vérifications qu’elle estimerait utiles afin de vérifier le bien-fondé de celles-ci et d’y donner la suite qu’elle juge opportune. En cas de refus des marchandises par le destinataire pour un motif sérieux, la marchandise sera retournée aux frais de Gift. En cas de défaillance du destinataire pour quelque cause que ce soit, et notamment en cas d’absence de celui-ci au moment de la livraison, tous les frais initiaux et supplémentaires dus et engagés par Gift resteront à la charge du donneur d’ordre. En cas d’absence de réserve dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la marchandise par le client, celle-ci est considérée conforme et aucun retour de celle-ci ne sera possible.

Article 6 - RESPONSABILITE

6.1 Dommages, pertes et avaries : En cas de dommages, pertes et/ou avaries subis par la marchandise et imputables à l'opération de transport et de livraison, la responsabilité de Gift sera strictement limitée à la valeur de la marchandise concernée par ces dommages, pertes ou avaries. 6.2 Retard de livraison : Dans le cas d’un retard de livraison imputable à Gift, dûment constaté dans les conditions de l’article 4 des présentes conditions générales, la réparation due à l’acheteur par Gift au titre de sa responsabilité est strictement limitée au prix du transport de la marchandise (droits, taxes et frais divers exclus) tel que payé par le client.

Article 7 - ASSURANCE DES MARCHANDISES

Les produits livrés sont réputés être la propriété du client dès paiement du bon de livraison émis par Gift. Les risques afférents exclusivement au transport et à la livraison réalisés par Gift feront l’objet d’une assurance souscrite par celle-ci auprès d’une compagnie d’assurance notoirement solvable.

Article 8 - FORCE MAJEURE

La responsabilité de Gift ne pourra pas être mise en cause si la non-exécution ou le retard dans l’exécution de l’une de ses obligations décrites dans les présentes conditions générales de transport et de livraison découle d’un cas de force majeure ou en cas de retard justifié par un motif sérieux. On entend par force majeure, tout acte ou événement imprévisible, irrésistible et indépendant de la volonté des parties. La persistance d’un événement de force majeure pendant un délai de soixante (60) jours entraînera l’annulation sans indemnité de la prestation de transport et de livraison.

Article 9 – NULLITE PARTIELLE

Le fait que l’une des dispositions des présentes conditions générales de vente soit déclarée nulle ou non susceptible d’exécution par une juridiction quelconque n’affectera en rien la validité ou l’exécution des autres dispositions, lesquelles resteraient applicables.

Article 10 - Droit de rétractation

« le consommateur dispose d’un délai de 7 jours pour exercer son droit de rétractation sans payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour ».
« Le délai mentionné à l’alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l’acceptation de l’offre pour les prestations de services ».
Le droit de rétractation peut être exercé en contactant la Société de la manière suivante :

- Par e-mail à l’adresse suivante contact@gift.ma

Le client a droit au retour et/ou remboursement une seule fois par commande. Une deuxième réclamation de retour ne peut être acceptée qu'un jour après l'échange effectuée en cas de défectuosité du produit.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susmentionné, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restent à la charge du Client.

Les retours des produits sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) de sorte qu'ils puissent être commercialisés a nouveau à l’état neuf Conformément aux dispositions légales.

Procédure de remboursement :
le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours par chèque ou par re-crédit sur votre carte bancaire.